73 Prozent der Kunden wollen Termine online buchen

73 Prozent der Kunden wollen Termine online buchen

Auf Wiedersehen klassischer Terminplaner! Hallo Online-Terminbuchung! Eine Forsa-Umfrage im Auftrag von „Das Telefonbuch“ ergab, dass 73 Prozent der Befragten ihre Termine online buchen möchten. In welchen Branchen das Bedürfnis nach Online-Terminen besonders hoch ist und welche Dienstleister im Bereich Digitalisierung noch hinterherhinken, erfährst du in diesem Artikel.

► Nach der Forsa-Studie wünschen sich genau 73 Prozent der Befragten, dass künftig „mehr Unternehmen Online-Buchungstools anbieten“.

► Vor allem in der Gastronomie (77 Prozent), bei Zahnärzten (76 Prozent), bei Allgemeinmedizinern und Internisten (75 Prozent) wollen die Deutschen ihre Termine gerne Online vereinbaren. Auch für den Besuch von Autowerkstätten (67 Prozent) und Friseuren (62 Prozent) besteht der Wunsch, die Termine künftig über das Internet vereinbaren zu können.

Aus der Forsa-Umfrage geht hervor, dass die Terminvergabe bei weitem noch nicht im Zeitalter der Digitalisierung angekommen ist. Überwiegend planen die Dienstleister nach wie vor auf Basis von Stift und Papier.

Nur 40 Prozent der befragten Autowerkstätten, 24 Prozent der Restaurants; 15 Prozent der Friseur- und Kosmetik-Salons, 11 Prozent der Ärzte und Zahnärzte sowie 11 Prozent der Anwälte und Steuerberater bieten bereits heute eine Online-Termin-Vergabe an.

► Während bei den Gastronomen immerhin 11  Prozent zumindest den Einsatz eines Online-Buchungssystems plant, sind es bei den Anwälten nur 7 Prozent, bei Friseuren nur 4 Prozent und bei Ärzten sogar nur 3 Prozent der Befragten.

Warum hängt die Dienstleistungsbranche so hinterher?

Zur Begründung, warum die Unternehmen noch keine solche Lösung anbieten, geben gut 40 Prozent der Dienstleistungsunternehmen an, ihre Kunden würden nicht explizit nach Online-Termin-Vergaben fragen.

Was spricht aus Kundensicht für Online-Terminvereinbarungen?

In diesem Zusammenhang ist es nun natürlich spannend zu wissen, weshalb so viele Kunden ihre Termine online buchen möchten. Auch mit diesem Aspekt beschäftigt sich die Forsa-Umfrage. Die meisten Befragten sehen einen großen Vorteil darin, dass sie online einen viel besseren Überblick über verfügbare Termine haben. Am Telefon kann der Dienstleister nicht alle freien Termine aufzählen oder der Kunde hat gerade seinen Terminkalender nicht griffbereit. Außerdem ist er bei der Online-Buchung nicht an feste Öffnungszeiten gebunden und kann seinen Wunschtermin von überall und zu jeder Zeit vereinbaren.

Das sind die Gründe nach Häufigkeit

  • 88% Gut sichtbare freie Termine
  • 82% Terminvereinbarungen rund um die Uhr
  • 78% Zeitersparnis am Telefon
  • 75% Erhaltene Bestätigung/Erinnerung
  • 37% Übernahme des Termins in den E-Kalender

Was spricht aus Unternehmersicht für Online-Terminvereinbarungen?

1. Konzentration auf die Tätigkeit

Eingehende Telefonate verursachen eine Unterbrechung der Arbeit, die zurzeit erledigt wird. Egal ob du gerade mitten in einem Beratungsgespräch bist oder in einem Kundentermin bist. Verpasste Anrufe und Unterbrechungen sind das Resultat von telefonischen Terminvereinbarungen. Wenn berücksichtigt wird, dass eine Telefonvereinbarung ca. 2 Minuten dauert, könnten im Monat 1-2 Arbeitstage mit online Buchungen eingespart werden. Mit der Onlinebuchung kannst du somit deinen Fokus auf deine Kunden legen und verbesserst damit deine Arbeitssituation.

2. Zufriedenheit der Kunden erhöhen

Lange Warteschleifen oder wiederholte Anrufe bis du erreichbar bist, gehören mit der Online Buchung der Vergangenheit an. Deine Kundenzufriedenheit wird sich damit enorm steigern.

3. Kundengewinnung und 24 / 7 Erreichbarkeit

Wie aus der Fora-Studie hervorgeht, geben sogar 38 Prozent der Befragten an, dass sie sich sehr wahrscheinlich für einen Dienstleister entscheiden würden, wenn er eine Online-Terminvereinbarung anbietet.

Ein Rechenbeispiel von Schulz (2008) verdeutlicht die Bedeutsamkeit der unabhängigen Öffnungszeiten: Geht man von einem Physiotherapeuten aus, welcher von 8.00 – 18.00 Uhr an fünf Tagen in der Woche geöffnet hat, ergibt dies eine jährliche Öffnungszeit von 2600 Stunden (10 Std. x 5 T. x 52 W.) (ohne dabei Urlaub, Weiterbildung und Krankheit zu berücksichtigen). Wird ein online Buchungstool eingesetzt, verdreifacht sich die jährliche Öffnungszeit und somit Verfügbarkeit für die Kunden auf 8‘736 Stunden (24 Std. * 7 T. * 52 W.)

4. Wettbewerbsvorteil

Die Onlinebuchung hat sich leider noch nicht vollständig durchgesetzt. Viele Kunden wechseln zu einem anderen Anbieter, wenn sie das Unternehmen nicht oder nur schlecht erreichen können. Setze einen Wettbewerbsvorteil gegenüber deiner Konkurrenz und schöpfe das vollständige Kundenpotenzial aus. Durch den Einsatz von solch einer innovativen Lösung nimmt dich dein Kunde professioneller wahr und dies könnte zu einer Imageverbesserung führen.

5. Termintreue

Dadurch, dass deine Kunden per E-Mail oder SMS an Termine erinnert werden und diese selbständig ändern oder absagen können, reduziert sich die Anzahl der Terminausfälle drastisch. Ausserdem kann dein Kunde den vereinbarten Termin mit einem Klick in seinen Kalender übernehmen. Die Termintreue kann deshalb effizient gesteigert werden und sowohl du als auch deine Kunden ersparen sich die Folgen eines verpassten Termins.

6. Bessere Übersicht

Durch die Verbindung mit externen Kalendern kannst du alle Ferien, Absenzen oder auch Feiertage bequem in deinem bisherigen Kalender abspeichern. Durch einen automatischen Abgleich erreichst du eine optimale Auslastung deiner Arbeitszeiten und vermeidest Leerzeiten und Doppelbuchungen. Du gibst nur bestimmte Zeitfenster für die Terminbuchung frei und kannst ebenfalls Pausenzeiten sowie Vor- und Nachlaufzeiten einplanen.

7. Kunden sehen was noch frei ist

Deine Kunden haben einen eigenen Terminkalender. Am Telefon erweist sich eine gemeinsame Terminbuchung meist etwas kompliziert. Mit der online Buchung hat dein Kunde eine Übersicht von allen freien Terminen und kann diese einfach mit seinen Terminen abgleichen und den für den Kunden optimalste Termin auswählen.

Dienstleister mit Online-Terminbuchungen liegen klar im Vorteil

Die Studie macht deutlich: Mit Online-Terminvereinbarungen kannst du neue Kunden akquirieren. 38 Prozent der Befragten gaben sogar an, dass sie sich wahrscheinlich für einen Dienstleister entscheiden, der eine Online-Terminvergabe anbietet. Und wie digital denkst du schon?

Für Kundenprojekte nutzen wir folgende Lösungen für Online-Terminvereinbarungen

Übrigens: Online-Terminbuchungen sind auch Teil unseres Angebotes. Wenn du nun digital durchstarten möchtest, beraten wir dich gerne! Wir bieten dir nicht nur die Möglichkeit einer Buchung über deine Website, sondern auch über Facebook, Instagram und Google. In einem kostenlosen Telefonat beraten wir dich gerne zu allen Funktionen.

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